LINEショッピングでDELLでの購入が反映されない!?運営に問い合わせてみた。

LINEショッピングを経由してDELLのデスクトップパソコンを購入しました。

しっかり経由しましたが、残念なことにマイページの履歴に反映されませんでした。購入金額が大きいのでなかなか諦められません。

というわけで、問い合わせをしてみました。その結果として購入が確認できたので、反映の対象となりました。

この記事では問い合わせの流れを紹介します。

ちなみに、LINEポイントにはこんな使い道もあります

スポンサーリンク

今回の状況

私は4月3日の還元率10%のときに購入しました。

楽天などで購入した時は次の日には反映されたのでおかしいとは思っていました。それから14日以上経っても履歴に反映されなかったので、経由が上手くできていなかったようです。

パソコンは高いし還元率が高いのも購入の一因なので、諦めるのも惜しいです。何とかならないか調べてみると「お問い合わせ」でなんとかなりそうでした。

というわけで、お問い合わせをしてみました。

スポンサーリンク

お問い合わせに最低限必要なもの

お問い合わせをする前に2点のスクショを取りましょう。

・LINEショッピングの注文履歴

・購入の証明になるもの

特にLINEショッピングの注文履歴は注意が必要です。LINEアプリから問い合わせを行う場合は、注文履歴を確認にブラウザバックします。ブラウザバックすると初めから入力し直しです。

やり直しにならないためにスクショは、あらかじめしておきましょう。

注文履歴の場所

LINEショッピングの右下です

注文履歴はマイページから見れます。

中間にあります。

マイページの中間の部分に注文ポイントという箇所があります。そこをクリックです。

注文した月を選んでください

注文履歴が反映されていないことを証明します。自分が注文した月の、注文した物の履歴がなければ証明になります。該当のページをスクショしましょう。

注文の証明になるものは、購入時の確認メールやDELLのホームページで大丈夫だと思います。私は注文確認メールを利用しました。

問い合わせフォームを使う

お問い合わせは専用のフォームから行います。

LINEアプリから移動する場合は、マイページからヘルプに移動する方法が一番簡単です。

一番下の方に「ヘルプ」があります。

ヘルプを開くと、ヘルプ一覧が表示されます。

下の方にある「提携サイトから商品を購入したが、LINEポイントが付与されません」を開いてください。

水色の箇所から移動できます。

「提携サイトから商品を購入したが、LINEポイントが付与されません」の項目の下の方に水色の箇所からお問い合わせフォームに移動できます。

ブラウザからなら下のリンクから表示できます。

お問い合わせのために必要な項目

お問い合わせのために必要な項目は以下の通りです。

・購入日

・ショッピングサイト名

・購入金額

・注文番号

・購入日、注文番号、購入金額・購入商品のすべて確認できるメールの全文

下の2点は先ほどスクショしたものです。

・マイページ内の注文履歴画像を添付ください

・購入商品内容のわかるもの

基本的には初めのスクショを確認すれば全て分かります。ですが、入力のタイミングで必要になって慌てないために入力する前に確認しましょう。

問い合わせの流れ

問い合わせフォームの流れを説明します。

初めに、返信用のメールアドレスを入力します。

その後、機種、サービス、カテゴリー、詳細を選びます。

機種は自分のスマホを選んでください。サービスは「LINEショッピング」、カテゴリーは「ポイントが反映されない」、詳細は「買い物のポイントが反映されない」を選びます。

続いて次のように入力していきます。

商品を購入した場所をお聞かせください

「LINEショッピング」から購入

1)「LINEショッピングチーム」公式アカウントからポイント付与予定の通知は届いていますか

届いていない

1-1) 商品の発送後14日以上経過していますか

はい

1-2) マイページ>注文ポイント>ポイント付与予定日の内容で該当するものを選んでください
ポイントが反映されない/通知が届かない場合、以下手順で該当の注文履歴をご確認ください。

該当の注文履歴がない

1-3)ポイントが付与されていないご注文が複数ありますか

いいえ

複数ある場合は、「はい」を選べば複数の入力フォームが出てきます。

1-4)ご注文の詳細をご記載ください

・購入日

・ショッピングサイト名

・購入金額

・注文番号

ご注文の詳細は、それぞれ確認して入力してください。

1-5)購入日、注文番号、購入金額・購入商品のすべて確認できるメールの全文をお送りください

メールからコピーしてください。

1-6)マイページ内の注文履歴画像を添付ください
【LINEショッピング>マイページ>注文履歴】でご確認頂けます

初めにスクショした注文履歴を添付します。

1-7)購入商品内容のわかるもの
購入時のメールや購入商品が分かる画像を添付下さい


初めにスクショした購入時のメールや購入商品が分かる画像を添付します。

これで入力は完了です。送信します。

確認画面が出ますので、確認して再度送信を押します。

発送から14日で問い合わせができるが、DELLの場合は購入確定まで2か月かかります

LINEショッピングでは購入してから14日後から問い合わせができます。なので、14日後に一度問い合わせました。

返信はすぐに着ました。以下の内容です。

「Dell オンラインストア」は、購入確定の情報をいただくまでに、ご注文日から2ヶ月ほどかかるため、現時点では弊社でも調査をすることができません。

中略

なお、ご注文日から2ヶ月を経過してもポイント付与予定の通知が届かない場合は、お手数ですが、再度ご連絡をお願いいたします。​​

2か月後に再度問い合わせる必要があるみたいです。

正直面倒なので2か月後に問い合わせるのが楽だと思いますが、2か月間も何もしないのは不安だと思います。規約が変わる可能性もありますので、再度問い合わせる必要があっても14日経ったら問い合わせをおすすめします。

なので、確実に問い合わせるために「14日後」「2か月後」の2回問い合わせをした方が良いと思います。

問い合わせしてからさらに2か月かかる

メールの抜粋です

2か月後に上記のようなメールが届きました。付与が行われるようです。

ちなみに、問い合わせから1か月ほど経った頃に、待ちきれなくなって状況確認の問い合わせを行いました。その結果として、調査中という返答がありました。

連絡が遅いと不安になりますが、急かしても早く対応してくれるわけではありません。気持ちが落ち着きませんが、待つしかないです。

もし、進捗の問い合わせを考えているなら、あまり効果は無いと思います。

付与が決まってから付与までは早い

この金額が無効になってしまったらデカい…

8/13に付与決定が決まりまして、8/17に付与されました。

土曜日とお盆だったことも影響すると思うので、付与が決定したらすぐに付与されると思います。

[まとめ]時間はかかるけど対応してくれる

時間はかかりましたが、誠実に対応してくれました。

購入の証明ができるなら問い合わせで対応してもらえます。諦める前に問い合わせをしてみてください。面倒ではありますが、やってみる価値はあると思います。

以上「LINEショッピングでDELLでの購入が反映されない!?運営に問い合わせてみた。」でした。

スポンサーリンク

コメント